刘成蒙是福华肥牛餐厅的一名普通服务员。5年的时间里,她在平凡的岗位上,用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表,为客人提供优质的服务,使平凡的岗位变得不平凡,普通的生活变得不普通。
细微的服务看似普通,却大有学问。风尘仆仆的客人走进来,她会递上一杯热茶,送上亲切的问候,工作中她细心观察,准确地掌握每位客人的不同生活习惯。
凭着对岗位的热爱,她克服了在工作中碰到的种种困难,经受住了一次次的考验。当客人的物品不慎落下时,她拾金不昧,并及时与客人取得联系,面对客人的酬谢却婉言谢绝;当客人对她的工作产生误解时,主动换位思考,正视自己的缺点和错误,与客人沟通,互相理解。在实际工作中她体会到服务的真谛其实是心与心的交流,真心面对才会拥有不竭的工作动力。
她不是耀眼的明星,只是一名普通得不能再普通的服务员。这平凡的岗位深深地吸引着她,其中的酸甜苦辣,让她体味到人生的价值和真谛。
东北新闻网版权所有,中共朝阳市委宣传部主办,未经授权禁止复制或建立镜像。 增值电信业务经营许可证 辽B-1-4-20050004
沈网警备案20040314号