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当前位置:朝阳新闻网 >> 民生问政 >> 新买手机多次出现故障 商家坚持“刷机”

新买手机多次出现故障 商家坚持“刷机”

  来源:朝阳新闻网  发表日期:2017/7/28 15:12:08  文章查看次数:2624 次  字号:【

市场监管局:“三包期”内手机出现故障,商家应履行义务。

  本报讯(记者 赵红莉 实习生 魏小蔚) 消费者新买的手机多次出现故障,商家没有不进行调换,只提出对手机进行刷机。近日,消费者手机再次出现故障,拒绝了商家提出的刷机要求,请求相关部门调解更换新手机。
  近日,朝阳市市场监督管理局投诉举报中心接到消费者吴先生的诉求电话,称5月29日消费6200元在喀左县某商场购买苹果7plus手机一部,6月3日来电话时显示黑屏,无法接听电话,找到商家,商家称可以对该手机进行刷机。没想到,几天后,手机又出现接打电话无声的情况,商家称再次刷机,消费者不认可,请求相关部门调解更换新手机。
  市局投诉举报中心接到消费者的诉求后,立即按照属地管辖的原则将投诉案件逐级分转至喀左县市场监督管理局利州管理所调查处理。该所第一时间指派两名执法人员进行调查核实,经查,消费者反映情况属实,执法人员对双方当事人进行调解,经营者当场为消费者更换一台同型号的苹果7plus手机,消费者非常满意。
  据朝阳市市场监督管理局投诉举报中心工作人员介绍,《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条 自售出之日起7日内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。
  工作人员告诉记者,刷机是手机方面的专业术语,是指通过一定的方法更改或替换手机中原本存在的一些语言、图片、铃声、软件或者操作系统。通俗来讲,刷机就是给手机重装系统。刷机可以使手机的功能更加完善,并且可以让手机还原到原始状态。
  对此,朝阳市市场监督管理局投诉举报中心提醒广大手机经营者和消费者,在“三包期”内手机出现故障,商家应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》履行经营者义务,不得以各种理由拒绝为消费者维修、退换手机;消费者在购买手机时应当妥善保管相关购货凭证、维修记录等,以便手机在出现故障时进行维权。

责任编辑:李响

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