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当前位置:朝阳新闻网 >> 社会新闻 >> 购物小票丢失给维权带来麻烦

购物小票丢失给维权带来麻烦

  来源:燕都晨报  发表日期:2018/8/10 10:44:13  文章查看次数:981 次  字号:【

 本报讯(记者 赵红莉) 通常购物产生纠纷,找到商家首先拿出购物凭证,证明商品是在该店购买,之后进行维权。但如果购物凭证丢失,还能维权吗?

 近日,市民张女士向记者咨询此事。她告诉记者,她在某店购买了一双女士凉鞋,在穿到第三天的时候,凉鞋的鞋带断开了。

“当初买鞋的时候,店员说,鞋子断底断面都属于质量问题,可以到店里换一双新鞋。”张女士说,凉鞋鞋带断了,她首先想到的是鞋子的质量有问题,第二天便带着鞋找到商家。

 还没看鞋,鞋店的店员要求张女士出示购物小票。张女士在鞋盒子里找了半天也没找到。店员告诉张女士,没看到购物小票,无法证实鞋是在该店购买,不能为张女士换新鞋。

 张女士说回家找找看,但在家找遍了所有地方,都没能找到购物小票。张女士再次来到该鞋店,要求店员为其更换一双新鞋,店员以同样的理由拒绝了张女士的要求。

 对此,张女士表示不解,自己就是在该鞋店购买的鞋,因为购物小票丢失,就不能证明自己是在该店购买的吗?

 张女士想知道,购物小票丢失,还能维权吗?

 就此问题,记者咨询了朝阳市市场监督管理局投诉举报中心。工作人员告诉记者,与张女士有同样经历的市民不少。

 根据《辽宁省消费者权益保护条例》第四十九条规定,消费者要求解决消费争议,应当有明确的经营者、具体诉求、事实和理由,并能够提供消费者个人的真实信息和必要的证据。由此可见,购物凭证是购买商品或者接受服务及维护权益的有效证据,既证明了购买时间,又证明了购买地点,一旦丢失,造成维权困难。

 工作人员说,现如今随着消费观念的变化和消费意识的提高,虽然消费者得到了较多的维权知识,但部分消费者购物后不会核对并保留购物凭证,许多消费者只在需要报销或购买电器等大型消费项目时才主动索取发票等购物凭证。

 由此,投诉举报中心建议消费者购物时除了及时索要购物凭证,更要认真查看票据填写是否与所购物品一致,商品名称是否规范、时间标注是否完整等,不能因为一些细节问题给自己的维权带来麻烦。

责任编辑:王冬颍

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